各年级、处室：

现将《宿迁市1888855值班制度》印发给你们，请认真执行。

1888855

                                  2019年2月19日

宿迁市1888855值班制度

为切实加强值班工作管理，进一步规范值班人员行为，根据上级有关要求，特制订宿迁市1888855值班制度。

一、明确值班职责。值班人员的主要职责负责接听、记录 电话，接待来访人员；负责解答投诉、咨询的一般性问题；负责处理突发事件；负责17:00前向市教育局报告值班情况；负责其他临时交办的工作；做好值班记录。

二、严肃值班纪律。值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退，保证24小时联络畅通，值班时间参照工作日作息时间执行。因故不能值班人员可提前自行调换，并告知办公室，由办公室报市教育局备案。坚决杜绝擅离职守、顶岗值班、响应迟缓等情况发生。严格履行交接班手续，确保值班工作无缝对接。

三、积极回应投诉。值班人员要主动了解和掌握节假日期间社会动态，及时收集反映网络舆情和社情民意，做好舆论引导，有针对性地回应社会关切。认真受理和解答来电、来访做反映的问题，不敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情周到、耐心细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。要及时解答来电、来访人员提出的问题。

四、规范应急处置。要加大风险排查预警、源头防控和应急处置力度，确保一旦发生突发事件迅速反应、科学应对、有力处置，坚决把危害和影响降至最小。凡是较大及以上突发事件、可能演化为较大及以上突发事件或敏感类突发事件的信息，必须在事发后30分钟内向学校主要领导报告，必须在事发后1小时内向市教育局书面报告，24小时内续报发展情况；其中，特别重大、重大突发事件信息，10分钟内向学校主要领导报告。造成人员死亡的一般突发事件信息，必须在事发后2小时内向市教育局书面报告。因情况特殊或应急处置需要，无法在规定时限内书面报告的，可先通过电话、短信、微信等方式报告，之后及时书面报告。